El coste de ganar un nuevo cliente es cinco veces superior al de retenerlo
Cada año, una compañía pierde de media al 10% de sus clientes. Esta cifra adquiere mayor dimensión cuando se constata que ganar un cliente nuevo supone un coste cinco veces mayor que retenerlo. Frente a este reto que plantea el consumidor, Nielsen, en alianza con ResponseTek,
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